お客様がサロンを選ぶときに「何を重視するのか」について、お客様にヒアリングされているオーナー様も多いのではないでしょうか？
今回は、美意識が高いと言われているZ世代がサロン選びの際に重視している点にフォーカスしていきます。
初回でサロンを選ぶ基準No.1は「価格」続いて「口コミ・評価」
初回でサロンを選ぶ基準No.1は想像がついた方も多いかと思いますが、「価格」です。
これは、エステサロン・フェイシャルエステサロンともに選ぶ基準No.1で全体の回答者の15%程度を占めています。誰でも似たような施術であれば、出来る限り安いところへ通いたいですよね。
次に多いのが「口コミ・評価」で14%前後です。
媒体に掲載していない場合でもGoogleマップに口コミ評価がありますので、このあたりも見られていると言えます。口コミにはきちんと返信しましょう！
では、次に多いのは何かというと、「通いやすさ・立地」で、全体の12～13%前後の方が自宅や会社などからの通いやすさや立地を重視しています。
2回目以降でサロンを選ぶ基準No.1は「通いやすさ・立地」続いて「サロンの雰囲気・接客」「価格」
次に2回目以降でサロンを選ぶ基準No.1は、実は「通いやすさ・立地」です。
続いて、「サロンの雰囲気・接客」「価格」を重視しています。初回はサロンの雰囲気や接客は、実際に体験していないためネットの情報に頼る形となりますが、実際に通ってみてサロンの雰囲気が合わなかったり、接客が思ったようなものでなければ次回通う気にはなりませんよね。
「通いやすさ・立地」については移転する以外にどうすることもできませんが、「接客」はアンケートなどできちんとお客様からフィードバックをしてもらい改良することが可能でしょうし、「価格」についても単純に安くするだけではない方法があるはずです。
サロン公式SNSの充実度やメニューの豊富さ、公式サイトが作りこまれているかなども重視
初回訪問時については、サロン公式SNSが充実していることや、提供しているメニューが豊富であること、公式サイトがきちんと作りこまれていることなども重視しているようです。
結果を見てもわかるようにサロンの公式SNSやホームページで、サロンの雰囲気やメニューの詳細、ビフォアー・アフターなどはきちんと掲載していくことは大切なことです。
公式SNSは定期的に配信を行い、公式ホームページについてもしっかりと開設しておきましょう。
せっかくサロンに興味を持ってもらって、予約するかどうか迷っているお客様が、SNS全然更新してない、公式ホームページがない・自作という理由で、別のサロンを選んだという結果になるのは非常にもったいない話です。
他にも次のような形で、サロンを選ぶ基準として挙げられているので、是非サロン運営の参考にしてみてください！
データ出典・引用元：僕と私と
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